Términos y Condiciones
Definición de Servicios
Servicios Puntuales: Estos servicios se proporcionan una sola vez o en una serie de entregas específicas y no se renuevan automáticamente. Ejemplos de servicios puntuales incluyen:
- Desarrollo Web
- Estudio de Mercado
- Creación de Perfiles en Redes Sociales
- Copywriting Creativo (por proyecto)
Servicios Recurrentes: Estos servicios se proporcionan de manera continua y se renuevan automáticamente en intervalos regulares, generalmente mensuales o semestrales. Ejemplos de servicios recurrentes incluyen:
- Gestión de Redes Sociales
- Optimización SEO
- Campañas SEM/PPC
- Análisis de Métricas
Política de Reembolso y Cancelación
Servicios Puntuales: Si el cliente cancela el contrato posterior a los 15 días de la fecha de inicio del contrato, no se reembolsarán los pagos realizados. En caso de cancelación por parte de Nebula Vertex, se reembolsará el 100% del importe abonado. Ambos partes deberán comunicar por escrito la cancelación con un mínimo de 15 días de antelación.
Servicios Recurrentes: Si el cliente cancela el servicio antes del período contratado, deberá abonar el importe restante del contrato. En caso de cancelación por parte de Nebula Vertex, deberá comunicarse con un mínimo de 15 días previos. No se efectuará reembolso de pagos realizado debido a que el cobro se efectúa posterior a la prestación del servicio.
Términos de Pago
Servicios Puntuales: El Cliente debe realizar el pago de acuerdo con el desglose presentado.
Servicios Recurrentes: Los pagos mensuales deben efectuarse antes del día 7 de cada mes.
Todos los pagos se realizarán en USD mediante transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por Nebula Vertex, salvo acuerdo escrito contrario.
Política de Renovación Automática
Los servicios recurrentes se renovarán automáticamente por períodos sucesivos de seis meses, salvo notificación contraria con al menos 30 días de antelación a la expiración del período en curso. El Cliente será notificado por correo electrónico 30 días antes de la renovación automática para recordar la opción de cancelar o modificar el servicio.
Política de Devoluciones de Cargos o Disputas de Pago
El Cliente se compromete a no presentar devoluciones de cargos sin intentar resolver la disputa directamente con Nebula Vertex. En caso de disputa, debe contactar a Nebula Vertex en un plazo de cinco días laborales desde la fecha del cargo disputado. Nebula Vertex se reserva el derecho de suspender o terminar los servicios si se presenta una devolución de cargo sin notificación previa.
Política de Terminación del Servicio
Nebula Vertex se reserva el derecho de terminar cualquier servicio en cualquier momento por incumplimiento de los términos, falta de pago, o cualquier otra razón justificada. En caso de terminación, el Cliente será notificado por escrito y tendrá 15 días para remediar cualquier incumplimiento. Si el servicio es terminado, Nebula Vertex proporcionará un reembolso por cualquier servicio no utilizado, excluyendo pagos iniciales no reembolsables y pagos de servicios recurrentes (Gestión de redes sociales).
Gastos de Cobranza
En caso de que cualquier factura no sea pagada en su totalidad y requiera procedimientos de cobranza, el Cliente será responsable de todos los costos de cobranza, incluyendo honorarios de abogados y costos judiciales. Se aplicará un cargo por mora del 1.5% mensual sobre cualquier saldo pendiente.
Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los entregables y servicios proporcionados por Nebula Vertex serán de propiedad exclusiva del Cliente una vez completados los términos del contrato y abonados todos los pagos pendientes.
Obligaciones de las Partes
Cliente: Proporcionar toda la información, datos y materiales necesarios para el correcto desarrollo del proyecto de manera oportuna.
Proveedor (Nebula Vertex): Utilizar la información de manera eficiente y profesional para cumplir con los términos acordados.
Limitación de Responsabilidad
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos debido a causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, guerras, actos terroristas, disturbios civiles, acciones gubernamentales, o interrupciones en el suministro de servicios esenciales.
Solicitudes de Cambio
Cualquier solicitud de cambio en los servicios acordados debe ser aprobada por ambas partes. Nebula Vertex evaluará los cambios solicitados y presentará una propuesta de costos adicionales y ajustes en el cronograma. El Cliente debe aprobar esta propuesta antes de realizar los cambios. Los cambios necesarios debido a errores del Proveedor se realizarán sin costo adicional para el Cliente.